Felizmente, vivemos na era digital, uma época em que existem várias maneiras de seus clientes entrarem em contato com você.
Manter a comunicação e facilitar o contato dos clientes, torna possível continuar fazendo negócios, gerenciar expectativas e ajudar as pessoas nesses tempos de incerteza.
Aqui estão algumas medidas que você pode tomar para manter as linhas de comunicação abertas entre você e seus clientes.
Foi constatado que 73% dos consumidores preferem correspondência por e-mail de marcas e empresas acima de todas as outras formas de comunicação. Dito isto, se você estiver criando um plano de comunicação de emergência, é essencial incluir o e-mail.
E-mails bem elaborados e oportunos permitirão que você forneça aos clientes uma visão do seu status de negociação atual, seus planos ou iniciativas internos e qualquer outra informação importante que ache que oferecerá valor pessoal.
Verifique se todas as suas mensagens incluem informações de contato atualizadas para que seja possível responder às suas comunicações para manter a conversa.
Mídia social e bate-papo
Em tempos de emergência, as pessoas migram para as mídias sociais para ter acesso a informações importantes e se conectar com outras pessoas, por isso é importante manter suas redes atualizadas.
Mantenha-se ativo nas mídias sociais, permitindo que clientes e outros proprietários de empresas se conectem a você e mandem uma mensagem.
Utilize os sistemas de mensagens automáticas de cada plataforma para otimizar o contato dos clientes.
Do Facebook, Messenger ao Snapchat e WhatsApp, é fundamental manter uma linha de comunicação aberta.
Certifique-se de incluir links para seus perfis de mídia social em outros canais de comunicação, como e-mails, postagens de blog, site, etc.
Entre em contato com os clientes nas suas plataformas mais engajadas, programe sessões de vídeo ao vivo, configure grupos da comunidade e, o mais importante, permaneça ágil o tempo todo em suas respostas (mas, lembre-se de que é preciso dormir).
Linha telefônica dedicada
Apesar da evolução da era digital, o telefone ainda é o favorito dos consumidores.
Particularmente em momentos de isolamento, seus clientes podem querer falar com uma voz amigável, portanto, mesmo que sua empresa esteja fechada formalmente, garanta uma linha telefônica comercial secundária onde as chamadas podem ser encaminhadas para ajudá-lo a manter contato com seu público.
Medidas como essa ajudam você a incentivar a lealdade do cliente, o que é essencial para qualquer empresa no momento, independentemente do seu nicho ou setor.
Reservas e agendamento on-line
Se você ainda não oferece agendamento on-line por meio do seu site, considere configurar uma landing page dedicada que inclua um contato e formulário de agendamento para que seus clientes possam ter esse acesso com facilidade.
Como a falta de pessoal é uma preocupação para muitas empresas durante essa crise, a capacidade de gerenciar reservas digitalmente pode ser útil.
Sinalização de negócios
Se você tiver um local físico para sua empresa, também é uma boa ideia publicar suas informações de horário, independentemente de terem sido modificadas ou não.
Nem todos os seus clientes podem ver seu trabalho de comunicação digital, portanto, verifique se a sua localização física também fornece detalhes comerciais importantes (informações de horário, detalhes de contato etc.).
Gostou de saber como tornar o contato dos clientes mais fácil?
Embora não seja fácil estar no comando de uma pequena empresa no momento, o foco nos seus clientes garante que seus esforços estão indo na direção certa.
Torne o mais fácil possível para que seus clientes entrem em contato com você, deixe claras suas opções de contato em todos os lugares que puder e fale em um idioma que converse com todos. Em termos de comunicação, esse é realmente o caminho a seguir.
Concentre-se em tornar todas as formas de comunicação claras, transparentes e fáceis de acessar em todos os canais, do seu site aos aplicativos móveis e além.
Esperamos que essas dicas de contato dos clientes o ajudem a permanecer conectado com seus consumidores durante esse período.
E se você precisar de nós, entre em contato, estamos aqui para você. PLS Tecnologia.
